นโยบายการยกเลิกและการคืนเงินของ Royal Pizza
ปรับปรุงล่าสุด: 2 ตุลาคม 2569
วิธีติดต่อเรา
สำหรับการเปลี่ยนแปลงออเดอร์อย่างเร่งด่วนหรือปัญหาเกี่ยวกับออเดอร์ที่กำลังดำเนินการ โปรดโทรหาสาขาโดยตรงโดยใช้หมายเลขในส่วนสาขาของแอปหรือบนเว็บไซต์ คุณสามารถติดต่อสำนักงานใหญ่ Royal Pizza ผ่าน LINE @royalpizza หรืออีเมล [email protected] ได้เช่นกัน
โปรดแจ้งหมายเลขออเดอร์หากมี ชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้สั่งซื้อ และรายละเอียดปัญหา การยืนยันออเดอร์ เลขอ้างอิงการชำระเงิน หรือรูปถ่ายที่เกี่ยวข้องอาจช่วยให้เราตรวจสอบได้ โปรดอย่าส่งข้อมูลบัตรทั้งหมดหรือรหัสผ่านบัญชีของคุณ
การเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกออเดอร์
โปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุดหากต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกออเดอร์ เราจะตรวจสอบขั้นตอนที่ออเดอร์กำลังดำเนินอยู่ และแจ้งว่าสามารถดำเนินการตามคำขอได้หรือไม่ รวมถึงจะมีการคืนเงินหรือไม่ การส่งข้อความเพียงอย่างเดียวไม่ได้เป็นการยืนยันว่าออเดอร์ถูกยกเลิกแล้ว
หาก Royal Pizza ไม่สามารถจัดหาออเดอร์หรือสินค้าบางรายการได้ เราจะติดต่อคุณและคืนเงินที่ชำระแล้วสำหรับส่วนที่ไม่สามารถจัดหาได้ หากการยกเลิกที่ตกลงกันเกี่ยวข้องกับยอดที่ชำระแล้ว เราจะอธิบายการดำเนินการคืนเงินให้คุณทราบ
สินค้าผิด สินค้าขาด หรือสินค้าไม่เป็นที่พึงพอใจ
หากมีปัญหาเกี่ยวกับออเดอร์ เช่น ได้รับสินค้าผิด สินค้าขาด ข้อกังวลเรื่องคุณภาพอาหาร หรือไม่ได้รับออเดอร์ โปรดติดต่อเราโดยเร็วเพื่อให้เราตรวจสอบและแก้ไข
เราประเมินปัญหาแต่ละกรณีและจัดการแก้ไขอย่างเหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึงการเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงินสำหรับสินค้าหรือค่าใช้จ่ายที่ได้รับผลกระทบ โดยคำนึงถึงสถานการณ์และสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับ เราจะอธิบายแนวทางแก้ไขที่เสนอให้คุณทราบ
การคืนอาหาร
อาหารเป็นสินค้าที่เน่าเสียได้ โปรดติดต่อเราเกี่ยวกับปัญหาก่อนนำหรือส่งอาหารคืนสาขา เพื่อให้เราสามารถแนะนำขั้นตอนถัดไปได้ ข้อความนี้ไม่ได้จำกัดสิทธิหรือวิธีเยียวยาที่คุณมีตามกฎหมายที่ใช้บังคับ
การดำเนินการคืนเงินที่ได้รับอนุมัติ
เราเริ่มดำเนินการคืนเงินที่ได้รับอนุมัติโดยเร็ว โดยทั่วไปจะคืนผ่านวิธีชำระเงินเดิม หากไม่สามารถทำได้ เราจะตกลงวิธีที่เหมาะสมกับคุณ สำหรับการชำระเงินสดและ QR เราอาจต้องยืนยันข้อมูลที่จำเป็นในการคืนเงินกับคุณอย่างปลอดภัย
ระยะเวลาที่เงินคืนจะปรากฏขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงินและธนาคารของคุณ เราจะยืนยันการดำเนินการคืนเงินและสามารถช่วยตรวจสอบสถานะได้ หากคุณเชื่อว่าชำระเงินซ้ำหรือถูกเรียกเก็บเงินหลังการชำระเงินที่ไม่สำเร็จ โปรดติดต่อเราพร้อมหมายเลขออเดอร์และเลขอ้างอิงการชำระเงิน
Grab, LINE MAN และแพลตฟอร์มอื่น
หากคุณสั่งซื้อและชำระเงินผ่าน Grab, LINE MAN หรือแพลตฟอร์มสั่งซื้ออื่น โปรดใช้ขั้นตอนขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับออเดอร์หรือการคืนเงินของแพลตฟอร์มนั้น เนื่องจากแพลตฟอร์มเป็นผู้จัดการการชำระเงิน คุณสามารถติดต่อสำนักงานใหญ่ Royal Pizza เพื่อช่วยตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับอาหารหรือสาขาได้เช่นกัน
สำหรับออเดอร์ที่สั่งโดยตรงผ่านแอปหรือเว็บไซต์ Royal Pizza โปรดติดต่อ Royal Pizza แม้ว่าจะมีผู้ให้บริการจัดส่งภายนอกเป็นผู้จัดส่งออเดอร์ก็ตาม
สิทธิของคุณ
ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้ที่ตัดหรือจำกัดสิทธิของคุณตามกฎหมายที่ใช้บังคับ โปรดติดต่อเราหากต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจแนวทางแก้ไขที่เสนอสำหรับออเดอร์ของคุณ
Royal Pizza Cancellation & Refund Policy
Last updated: 2 October 2026
How to contact us
For urgent order changes or problems with an order in progress, call the branch directly using the number in the app’s Branches section or on our website. You can also contact Royal Pizza head office through LINE @royalpizza or email [email protected].
Please give your order number if available, the name and telephone number used for the order, and a description of the issue. An order confirmation, payment reference or photo can help us investigate, where relevant. Please do not send full card details or your account password.
Changing or cancelling an order
Contact us as soon as possible if you need to change or cancel an order. We will check its progress and tell you whether the request can be accommodated and whether any payment will be refunded. Sending a message alone does not confirm that an order has been cancelled.
If Royal Pizza cannot supply an order or item, we will contact you and refund any amount paid for the unfulfilled part. If an agreed cancellation involves a payment already made, we will explain the refund arrangement.
Wrong, missing or unsatisfactory items
If there is a problem with an order, including an incorrect or missing item, a food-quality concern or non-delivery, please contact us promptly so we can investigate and resolve it.
We assess each issue individually and arrange an appropriate remedy, which may include a replacement or a refund for the affected items or charges, taking the circumstances and your applicable consumer rights into account. We will explain the proposed resolution.
Food returns
Food orders are perishable. Please contact us about an issue before bringing or sending food back to a branch so we can advise you on the next step. This does not restrict any right or remedy you have under applicable law.
How approved refunds are processed
We initiate approved refunds promptly. Refunds will normally use the original payment method; if that is not possible, we will agree a suitable method with you. Cash and QR payments may require us to confirm the appropriate refund details securely.
The time for a refund to appear depends on the payment provider and your bank. We will confirm the refund arrangement and can help you check its status. If you believe you paid twice or were charged after a failed payment, contact us with the order and payment references.
Grab, LINE MAN and other platforms
If you ordered and paid through Grab, LINE MAN or another ordering platform, use that platform’s order-help or refund process, as it manages the platform payment. You may also contact Royal Pizza head office for help investigating the food or branch issue.
For orders placed directly through the Royal Pizza app or website, contact Royal Pizza even if a third-party courier delivered the order.
Your rights
Nothing in this policy excludes or limits your rights under applicable law. Contact us if you need help understanding the resolution offered for your order.