Royal Pizza Privacy Policy

นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Royal Pizza

ปรับปรุงล่าสุด: 2 ตุลาคม 2569

1. เกี่ยวกับนโยบายนี้

นโยบายนี้อธิบายว่า Royal Pizza เก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไรผ่าน www.royalpizza.co.th แอป Royal Pizza Thailand บัญชีลูกค้า บริการสั่งซื้อ และบริการช่วยเหลือลูกค้า โดยครอบคลุมออเดอร์จัดส่งและรับเองจากสาขา Royal Pizza ในประเทศไทย

2. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

  • ข้อมูลบัญชีและข้อมูลติดต่อ: ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ข้อมูลเข้าสู่ระบบบัญชี และที่อยู่สำหรับออกใบเรียกเก็บเงินและจัดส่งเมื่อคุณให้ข้อมูล บัญชีบนเว็บไซต์และในแอปใช้ระบบบัญชีลูกค้าเดียวกัน
  • ออเดอร์และสิทธิประโยชน์: สินค้าและตัวเลือกที่สั่ง หมายเหตุออเดอร์ สาขาที่เลือก รายละเอียดการจัดส่งหรือรับเอง ประวัติออเดอร์ ส่วนลด Royal Points วิธีชำระเงิน เลขอ้างอิงธุรกรรม และสถานะการชำระเงิน โปรดหลีกเลี่ยงการใส่ข้อมูลอ่อนไหวในหมายเหตุ เว้นแต่จำเป็นสำหรับออเดอร์ของคุณ
  • ตำแหน่งและข้อมูลจัดส่ง: ที่อยู่ที่คุณกรอก และข้อมูลตำแหน่งที่ใช้เมื่อคุณเลือกแผนที่หรือฟังก์ชัน “ใช้ตำแหน่งของฉัน” บริการแผนที่และค้นหาที่อยู่อาจประมวลผลพิกัดเพื่อแสดงแผนที่หรือค้นหาที่อยู่ แอปขอสิทธิ์เข้าถึงตำแหน่งเมื่อคุณใช้ฟังก์ชันนี้ และไม่ขอการติดตามตำแหน่งต่อเนื่องในเบื้องหลัง คุณสามารถกรอกที่อยู่เองแทนได้
  • การแจ้งเตือน: โทเค็นการแจ้งเตือนของอุปกรณ์และข้อมูลแพลตฟอร์มเมื่อคุณเปิดการแจ้งเตือน เราใช้ข้อมูลนี้เพื่อส่งสถานะออเดอร์และการแจ้งเตือนโปรโมชั่นไปยังอุปกรณ์ของคุณ
  • ข้อมูลทางเทคนิค: ข้อมูลที่เกิดขึ้นเมื่อคุณเชื่อมต่อกับบริการ เช่น IP address บันทึกคำขอและข้อผิดพลาด ข้อมูลเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ และตัวระบุเซสชัน ตามที่จำเป็นเพื่อให้บริการทำงานและมีความปลอดภัย
  • คำขอความช่วยเหลือ: ข้อความและข้อมูลที่คุณให้เมื่อติดต่อเรา แพลตฟอร์มส่งข้อความภายนอกประมวลผลข้อความตามนโยบายของตนเอง

3. วิธีที่เราใช้ข้อมูล

เราใช้ข้อมูลเพื่อสร้างและจัดการบัญชี จัดเตรียมและจัดส่งออเดอร์ ประมวลผลการชำระเงิน แจ้งสถานะออเดอร์ ดูแล Royal Points และคูปอง ตอบคำถาม จัดการการคืนเงินและข้อร้องเรียน ป้องกันการใช้งานที่ไม่เหมาะสม แก้ปัญหา และปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมาย เราใช้ข้อมูลเพื่อการตลาดเมื่อได้รับอนุญาต และขอความยินยอมเมื่อจำเป็น การประมวลผลอาจจำเป็นต่อการดำเนินการตามออเดอร์ การปฏิบัติตามกฎหมาย ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายในการดำเนินงาน หรือความยินยอมของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์และกฎหมายที่ใช้บังคับ

คุณสามารถดูเมนูและสั่งซื้อแบบไม่เข้าสู่ระบบได้ ออเดอร์แบบไม่เข้าสู่ระบบยังต้องใช้ข้อมูลติดต่อและข้อมูลที่จำเป็นในการดำเนินการตามออเดอร์

4. การชำระเงิน

การชำระด้วยบัตรดำเนินการผ่านผู้ให้บริการชำระเงินของเรา รวมถึง 2C2P และอาจเปิดหน้าชำระเงินที่ปลอดภัยภายนอกแอป ระบบสั่งซื้อบันทึกวิธีชำระเงินที่เลือก และสถานะหรือเลขอ้างอิงการชำระเงิน แอปไม่ได้ขอให้คุณกรอกข้อมูลบัตรทั้งหมดในโปรไฟล์บัญชี Royal Pizza ข้อมูลที่กรอกบนหน้าผู้ให้บริการชำระเงินจะถูกประมวลผลตามนโยบายของผู้ให้บริการนั้น การชำระผ่าน QR และเงินสดก็มีให้ใช้เมื่อแสดงเป็นตัวเลือก QR code เป็นข้อมูลสำหรับชำระเงิน ไม่ใช่หลักฐานว่าชำระเงินสำเร็จแล้ว

5. สิทธิ์ของแอปและการจัดเก็บบนอุปกรณ์

  • ตำแหน่ง: ใช้เมื่อคุณเลือกให้ช่วยระบุตำแหน่งสำหรับที่อยู่จัดส่ง คุณสามารถปฏิเสธสิทธิ์และกรอกที่อยู่เองได้
  • รูปภาพ: ขอสิทธิ์เมื่อบันทึกรูป QR สำหรับชำระเงินของสาขาลงในคลังรูปภาพ ฟังก์ชันนี้บันทึกรูป QR และไม่ได้อัปโหลดคลังรูปภาพส่วนตัวของคุณไปยัง Royal Pizza
  • การแจ้งเตือน: ใช้ส่งสถานะออเดอร์และข้อความโปรโมชั่นเมื่อเปิดใช้งาน คุณสามารถปิดการแจ้งเตือนในการตั้งค่าอุปกรณ์

แอปจัดเก็บเซสชันบัญชี รายละเอียดการสั่งซื้อที่จดจำไว้ ภาษาที่เลือก และข้อมูลเมนูที่แคชไว้บนอุปกรณ์ เพื่อให้ใช้งานได้สะดวกขึ้น การออกจากระบบจะล้างข้อมูลบัญชีและรายละเอียดการสั่งซื้อที่จดจำไว้ การถอนการติดตั้งแอปไม่ได้ลบบัญชี Royal Pizza หรือบันทึกออเดอร์เดิมบนเซิร์ฟเวอร์ คุณสามารถเปลี่ยนสิทธิ์ในการตั้งค่าอุปกรณ์ได้ทุกเมื่อ การปฏิเสธสิทธิ์ที่เป็นตัวเลือกอาจทำให้ฟังก์ชันอำนวยความสะดวกที่เกี่ยวข้องใช้ไม่ได้

6. คุกกี้ของเว็บไซต์และบริการการตลาด

เว็บไซต์ใช้คุกกี้หรือการจัดเก็บในลักษณะคล้ายกันเพื่อรักษาเซสชัน จดจำตะกร้า และรองรับการชำระเงิน บริการวิเคราะห์และการตลาดบนเว็บไซต์ที่ Royal Pizza ระบุไว้ ได้แก่ Google Analytics, Meta/Facebook Pixel, Google Ads และ Mailchimp เมื่อเปิดใช้งาน บริการเหล่านี้อาจประมวลผลข้อมูลเบราว์เซอร์ การใช้งาน และแคมเปญ ตามนโยบายของตนและตัวเลือกความยินยอมที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถจัดการคุกกี้ผ่านการตั้งค่าเบราว์เซอร์และเครื่องมือคุกกี้บนเว็บไซต์ที่มีให้ การบล็อกคุกกี้ที่จำเป็นอาจกระทบการสั่งซื้อ

คุกกี้ของเว็บไซต์และเครื่องมือโฆษณาเป็นส่วนที่แยกจากแอป การเปิดเว็บไซต์ หน้าชำระเงิน หรือลิงก์โซเชียลมีเดียจากแอปจะอยู่ภายใต้แนวทางความเป็นส่วนตัวและคุกกี้ของบริการนั้น คุณสามารถยกเลิกอีเมลการตลาดผ่านลิงก์ยกเลิกการรับข่าวสารหรือติดต่อ Royal Pizza

7. ผู้ที่ได้รับข้อมูล

สาขา Royal Pizza ที่เกี่ยวข้อง พนักงานที่ได้รับอนุญาต และบุคลากรจัดส่งเมื่อจำเป็น จะเข้าถึงข้อมูลที่ต้องใช้ดำเนินการตามออเดอร์ เมื่อจัดส่งผ่านบริษัทภายนอก เช่น Grab หรือ LINE MAN เราอาจแบ่งปันชื่อผู้รับ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่หรือตำแหน่งจัดส่ง เลขอ้างอิงออเดอร์ และคำแนะนำจัดส่งที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้รับและจัดส่งออเดอร์ได้ บริษัทเหล่านี้และบุคลากรจัดส่งประมวลผลข้อมูลตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและหน้าที่ที่เกี่ยวข้องของตน เราไม่แบ่งปันรหัสผ่าน Royal Pizza หรือข้อมูลบัตรทั้งหมดให้ผู้จัดส่ง ผู้ให้บริการอาจประมวลผลข้อมูลเพื่อรองรับโฮสติ้งเว็บไซต์ บัญชีและออเดอร์ WordPress/WooCommerce การชำระเงิน บริการแผนที่และที่อยู่ การส่งอีเมล การช่วยเหลือลูกค้า และการแจ้งเตือน การแจ้งเตือนของแอปใช้บริการแจ้งเตือนของ Expo และบริการแจ้งเตือนแพลตฟอร์มของ Apple หรือ Google

เราแบ่งปันข้อมูลที่จำเป็นเพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้ และกำหนดให้ผู้ให้บริการที่ทำงานแทนเราคุ้มครองข้อมูลให้สอดคล้องกับนโยบายนี้และข้อกำหนดที่ใช้บังคับ ผู้ให้บริการชำระเงินและบริการอื่นที่ดำเนินงานอย่างเป็นอิสระมีนโยบายของตนเองด้วย เราอาจเปิดเผยข้อมูลเมื่อกฎหมายกำหนด หรือเพื่อจัดการการทุจริต เหตุการณ์ความปลอดภัย หรือข้อเรียกร้องทางกฎหมาย ผู้ให้บริการบางรายอาจประมวลผลข้อมูลนอกประเทศไทย โดยใช้มาตรการคุ้มครองที่เกี่ยวข้องเมื่อจำเป็น

หากคุณสั่งซื้อโดยตรงผ่าน Grab, LINE MAN หรือแพลตฟอร์มสั่งซื้อภายนอก แพลตฟอร์มนั้นเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของตน Royal Pizza ได้รับออเดอร์และข้อมูลลูกค้าหรือจัดส่งที่แพลตฟอร์มเปิดเผย เพื่อจัดเตรียมออเดอร์ ประสานการดำเนินการ และให้ความช่วยเหลือ คำขอเกี่ยวกับบัญชีแพลตฟอร์มหรือข้อมูลที่แพลตฟอร์มถือครองอย่างเป็นอิสระควรส่งถึงแพลตฟอร์มนั้น การลบบัญชี Royal Pizza ไม่ได้ลบบัญชี Grab หรือ LINE MAN

8. การเก็บรักษาข้อมูลและการลบบัญชี

เราเก็บข้อมูลบัญชีขณะที่บัญชียังใช้งาน และเก็บข้อมูลอื่นนานเท่าที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลเพื่อวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ รวมถึงการดำเนินการตามออเดอร์ การช่วยเหลือ การคืนเงิน การบัญชี การป้องกันการทุจริต และข้อกำหนดทางกฎหมาย ระยะเวลาเก็บขึ้นอยู่กับประเภทบันทึกและเหตุผลที่ต้องเก็บ ไม่ได้เก็บไว้อย่างไม่มีกำหนดเพียงเพราะคุณเคยใช้บริการ

สำหรับแอปรุ่นที่มีฟังก์ชันลบบัญชี ให้เข้าสู่ระบบ เปิดหน้าบัญชี เลือก ลบบัญชี และยืนยัน การลบจะนำบัญชีลูกค้า โปรไฟล์ที่บันทึก และ Royal Points ที่เชื่อมกับบัญชีออก และยุติการเข้าถึงบัญชี เนื่องจากเว็บไซต์และแอปใช้ระบบบัญชีลูกค้าเดียวกัน การลบยังทำให้ไม่สามารถเข้าถึงบัญชีนั้นบนเว็บไซต์ได้ การดำเนินการนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้

คุณสามารถขอลบผ่านช่องทางติดต่อด้านล่างได้เช่นกัน รวมถึงกรณีที่แอปรุ่นของคุณยังไม่มีปุ่มลบ เราอาจขอข้อมูลที่เพียงพอเพื่อยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชีก่อนดำเนินการ

การลบบัญชีไม่ได้ยกเลิกออเดอร์ที่กำลังจัดเตรียมหรือขอคืนเงินโดยอัตโนมัติ อาจเก็บบันทึกออเดอร์ การชำระเงิน และบันทึกที่เกี่ยวข้องไว้ เมื่อจำเป็นเพื่อดำเนินการตามออเดอร์เดิม ปฏิบัติหน้าที่ทางบัญชีหรือกฎหมาย ป้องกันการทุจริต หรือแก้ข้อพิพาท ข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องอื่นจะถูกลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้เมื่อไม่จำเป็นแล้ว หากมีข้อมูลสำรอง ข้อมูลที่ลบอาจยังคงอยู่จนกว่าข้อมูลสำรองจะถูกเขียนทับหรือหมดอายุตามขั้นตอนปกติ

9. ทางเลือกและสิทธิของคุณ

ภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ คุณอาจขอเข้าถึงหรือรับสำเนาข้อมูลส่วนบุคคล ขอแก้ไข ลบ จำกัดการประมวลผล หรือโอนย้ายข้อมูล คัดค้านการประมวลผลบางประเภท ถอนความยินยอม หรือร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลที่เกี่ยวข้อง การถอนความยินยอมไม่กระทบการประมวลผลที่ดำเนินการโดยชอบก่อนหน้านั้น หรือข้อมูลที่เราต้องเก็บไว้ด้วยเหตุผลอื่นที่ได้รับอนุญาต คุณสามารถแก้ไขข้อมูลบัญชีในแอป จัดการสิทธิ์ที่เป็นตัวเลือกในการตั้งค่าอุปกรณ์ ยกเลิกอีเมลการตลาด และติดต่อเราเกี่ยวกับคำขออื่น

10. ความปลอดภัยและเด็ก

เราใช้มาตรการทางเทคนิคและการจัดการที่ออกแบบมาเพื่อคุ้มครองข้อมูลลูกค้า รวมถึงการควบคุมการเข้าถึงและการเชื่อมต่อที่ปลอดภัย ไม่มีบริการอินเทอร์เน็ตหรือระบบจัดเก็บบนอุปกรณ์ใดที่รับประกันความปลอดภัยได้ทั้งหมด โปรดเก็บรหัสผ่านบัญชีเป็นความลับและติดต่อเราหากสงสัยว่ามีการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

เว็บไซต์และแอปของเราไม่ได้มีไว้สำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 13 ปี หากคุณเชื่อว่าเด็กได้ให้ข้อมูลส่วนบุคคลกับเรา โปรดติดต่อเพื่อให้เราตรวจสอบและดำเนินการอย่างเหมาะสม

11. การติดต่อและการเปลี่ยนแปลง

สำหรับคำถามหรือคำขอเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว หรือความช่วยเหลือในการลบบัญชี โปรดส่งอีเมลถึง Royal Pizza ที่ [email protected] หรือติดต่อสำนักงานใหญ่ผ่าน LINE @royalpizza ติดต่อผ่าน Messenger ทางการของเรา หรือใช้ ข้อมูลติดต่อสาขาบนเว็บไซต์ โปรดระบุว่าข้อความของคุณเป็นคำขอเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว และแจ้งอีเมลที่เชื่อมกับบัญชี อย่าส่งรหัสผ่านหรือข้อมูลบัตรทั้งหมด

เราจะเผยแพร่การปรับปรุงบนหน้านี้และเปลี่ยนวันที่ “ปรับปรุงล่าสุด” เมื่อจำเป็น เราจะแจ้งเพิ่มเติมหรือขอความยินยอมสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ

Royal Pizza Privacy Policy

Last updated: 2 October 2026

1. About this policy

This policy explains how Royal Pizza collects and uses personal information through www.royalpizza.co.th, the Royal Pizza Thailand mobile app, customer accounts, ordering and customer-support services. It covers delivery and pickup orders from Royal Pizza branches in Thailand.

2. Information we collect

  • Account and contact details: your name, email address, telephone number, account login details, and billing and delivery addresses when you provide them. Website and app accounts use the same customer-account system.
  • Orders and loyalty: items and options ordered, order notes, selected branch, delivery or pickup details, order history, discounts, Royal Points, payment method, transaction references and payment status. Please avoid including sensitive information in order notes unless it is necessary for your order.
  • Location and delivery information: addresses you enter and location information used when you choose the app’s map or “Use my location” feature. Map and address services may process coordinates to display the map or find an address. The app requests location permission when you use this feature and does not request continuous background location tracking. You can enter an address manually instead.
  • Notifications: a device notification token and platform information when you enable notifications. We use these to send order updates and promotional notifications to your device.
  • Technical information: information generated when you connect to our services, such as IP addresses, request and error logs, browser or device information and session identifiers, as needed to operate and secure the service.
  • Support enquiries: messages and information you provide when contacting us. Third-party messaging platforms process messages under their own policies.

3. How we use information

We use information to create and manage accounts, prepare and deliver orders, process payments, provide order updates, maintain loyalty points and coupons, answer enquiries, handle refunds and complaints, prevent misuse, troubleshoot problems and meet applicable legal obligations. We use information for marketing where permitted, obtaining consent where required. Depending on the purpose and applicable law, processing may be necessary to fulfil your order, comply with legal obligations, support legitimate operational interests or act on your consent.

You can browse the app and order as a guest. Guest orders still require the contact and fulfilment information needed to complete the order.

4. Payments

Card payments are handled through our payment provider, including 2C2P, and may open a secure payment page outside the app. Our ordering system records the selected payment method and payment status or reference. The native app does not ask you to enter full card details into a Royal Pizza account profile; information entered on a payment-provider page is processed under that provider’s policy. QR and cash payments are also available where offered. A QR code is payment information, not proof that a payment has completed.

5. App permissions and storage on your device

  • Location: used when you choose location assistance for your delivery address. You can refuse permission and enter the address manually.
  • Photos: requested when saving a branch payment QR image to your photo library. This feature saves the QR image and does not upload your personal photo library to Royal Pizza.
  • Notifications: used for order updates and promotional messages when enabled. You can turn notifications off in your device settings.

The app stores an account session, remembered checkout details, language preference and cached menu information on your device to make it easier to use. Signing out clears remembered account and checkout details. Uninstalling the app does not delete your server-side Royal Pizza account or past order records. You can change permissions in your device settings at any time; denying an optional permission may disable the related convenience feature.

6. Website cookies and marketing services

The website uses cookies or similar storage to maintain sessions, remember the shopping basket and support checkout. Website analytics and marketing services described by Royal Pizza include Google Analytics, Meta/Facebook Pixel, Google Ads and Mailchimp, where enabled. These services may process browser, interaction and campaign information under their own policies and applicable consent choices. You can use your browser settings and any available website cookie controls to manage cookies; blocking essential cookies may affect ordering.

Website cookies and advertising tools are separate from the native app. Opening our website, a payment page or a social-media link from the app brings you within that service’s privacy and cookie practices. You can unsubscribe from marketing emails using the unsubscribe link or contact Royal Pizza.

7. Who receives information

Information needed to fulfil an order is available to the relevant Royal Pizza branch and authorised staff, and to delivery personnel where needed. When delivery is arranged through third-party delivery companies such as Grab or LINE MAN, we may share the recipient’s name, telephone number, delivery address or delivery location, order reference and relevant delivery instructions so they can collect and deliver the order. These companies and their delivery personnel process the information under their own privacy policies as well as their applicable obligations. We do not share your Royal Pizza password or full card details with delivery drivers. Service providers may process information to support website hosting, WordPress/WooCommerce customer accounts and orders, payment processing, map and address services, email delivery, customer support and notifications. App notifications use Expo’s notification service and the platform notification services supplied by Apple or Google.

We share information needed for these purposes and require service providers acting on our behalf to protect it consistently with this policy and applicable requirements. Payment providers and other services acting independently also publish their own policies. We may disclose information when required by law or to address fraud, security incidents or legal claims. Some providers may process information outside Thailand; applicable safeguards are used where required.

If you place an order directly through Grab, LINE MAN or another third-party ordering platform, that platform collects and processes information under its own privacy policy. Royal Pizza receives the order and customer or delivery information made available by the platform to prepare the order, coordinate fulfilment and provide support. Requests about a platform account or information held independently by the platform should be directed to that platform. Deleting a Royal Pizza account does not delete a Grab or LINE MAN account.

8. Retention and account deletion

We keep account information while the account is active and retain other information for as long as reasonably needed for the purposes described here, including order fulfilment, support, refunds, accounting, fraud prevention and applicable legal requirements. Retention depends on the type of record and the reason for keeping it; it is not indefinite solely because you once used the service.

In app versions that include account deletion, sign in, open the Account page, select Delete account, and confirm. Deletion removes the customer account, saved profile and account-linked Royal Points and ends account access. Because the website and app share the same customer-account system, deletion also removes access to that account on the website. It cannot be undone.

You can also request deletion through the contact methods below, including if your app version does not yet include the deletion button. We may ask for enough information to verify that you own the account before carrying out a request.

Account deletion does not cancel an order already being prepared or automatically request a refund. Order, payment and related records may be retained where needed to fulfil an existing order, meet accounting or legal obligations, prevent fraud or resolve disputes. Other associated personal information is deleted or anonymised when no longer needed. Where backups are maintained, deleted information may remain until those backups are overwritten or expire through the normal backup process.

9. Your choices and rights

Subject to applicable law, you may request access to or a copy of your personal information, correction, deletion, restriction of processing or portability, object to certain processing, withdraw consent or complain to the relevant data-protection authority. Withdrawing consent does not affect processing already carried out lawfully or information we must retain for other permitted purposes. You can edit account details in the app, manage optional permissions through your device settings, unsubscribe from marketing emails and contact us about other requests.

10. Security and children

We use technical and organisational measures designed to protect customer information, including access controls and secure connections. No internet service or device-storage system can be guaranteed completely secure. Keep your account password private and contact us if you suspect unauthorised access.

Our website and app are not intended for children under 13. If you believe a child has provided personal information to us, please contact us so we can investigate and take appropriate action.

11. Contact and changes

For privacy questions, requests or account-deletion help, email Royal Pizza at [email protected], or contact head office through LINE @royalpizza, our official Messenger channel or the branch contact details on our website. Tell us that your message is a privacy request and provide the email address associated with your account. Do not send your password or full card details.

We will publish updates on this page and change the “Last updated” date. Where required, we will provide an additional notice or obtain consent for significant changes.