ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Royal Pizza
ปรับปรุงล่าสุด: 2 ตุลาคม 2569
เกี่ยวกับข้อกำหนดนี้
ข้อกำหนดนี้ใช้กับการสั่งอาหารและเครื่องดื่มโดยตรงผ่านเว็บไซต์ Royal Pizza ที่ www.royalpizza.co.th และแอป Royal Pizza Thailand โปรดอ่านควบคู่กับนโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา การสั่งซื้อผ่าน Grab, LINE MAN หรือแพลตฟอร์มสั่งซื้ออื่นยังอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและขั้นตอนการให้ความช่วยเหลือของแพลตฟอร์มนั้นด้วย
ออเดอร์และข้อมูลติดต่อของคุณ
โปรดตรวจสอบสินค้า ตัวเลือก จำนวน สาขา รายละเอียดการจัดส่งหรือรับเอง วันที่และเวลาที่ต้องการ วิธีชำระเงิน และยอดรวมก่อนยืนยัน กรุณาระบุที่อยู่ที่ถูกต้องและหมายเลขโทรศัพท์ที่ติดต่อคุณได้ หมายเหตุออเดอร์ช่วยให้เราจัดเตรียมอาหารตามที่ต้องการ แต่เราไม่สามารถรับประกันคำขอพิเศษได้หากสาขายังไม่ได้ยืนยัน
การยืนยันออเดอร์เป็นหลักฐานว่าเราได้รับออเดอร์แล้ว การจัดเตรียมและการดำเนินการตามออเดอร์ขึ้นอยู่กับความพร้อมของสาขา เวลาเปิดทำการ พื้นที่จัดส่ง และข้อกำหนดในการชำระเงิน หากไม่สามารถดำเนินการตามออเดอร์ที่คุณสั่งได้ เราจะติดต่อคุณเพื่อแจ้งทางเลือกที่มี หากไม่สามารถจัดหาออเดอร์หรือสินค้าบางรายการได้ เราจะคืนเงินที่ชำระแล้วสำหรับส่วนที่ไม่สามารถจัดหาได้
ราคา ค่าจัดส่ง และโปรโมชั่น
ราคาแสดงเป็นสกุลเงินบาท โปรดตรวจสอบยอดรวม รวมถึงค่าจัดส่งและส่วนลด ที่หน้าชำระเงินก่อนสั่งซื้อ ค่าจัดส่งและสิทธิ์ส่งฟรีขึ้นอยู่กับที่อยู่จัดส่ง ระยะทาง มูลค่าออเดอร์ และข้อเสนอที่มีในขณะนั้น
โปรโมชั่น คูปอง และ Royal Points อยู่ภายใต้เงื่อนไขการใช้สิทธิ์ ความพร้อม และวันหมดอายุที่แสดงไว้ ส่วนลดจะถูกนำมาใช้เมื่อหน้าชำระเงินแสดงว่าได้รับการยอมรับแล้วเท่านั้น โปรดตรวจสอบยอดรวมสุดท้ายก่อนยืนยัน
การจัดส่ง การรับเอง และออเดอร์ล่วงหน้า
สำหรับการจัดส่ง โปรดตรวจสอบว่าหมุดบนแผนที่และที่อยู่ระบุปลายทางที่ถูกต้อง และเตรียมพร้อมรับออเดอร์ สำหรับการรับเอง โปรดรับออเดอร์จากสาขาที่เลือกไว้ในการยืนยันออเดอร์
วันที่และเวลาที่เลือกในหน้าชำระเงินคือวันและเวลาที่คุณต้องการรับออเดอร์ เวลาจริงอาจแตกต่างกันตามการจัดเตรียม การจราจร สภาพอากาศ และจำนวนออเดอร์ของสาขา โปรดติดต่อสาขาหากต้องการเปลี่ยนแปลงออเดอร์หรือพบความล่าช้าอย่างมาก หากมีปัญหาที่ทำให้ไม่สามารถดำเนินการตามออเดอร์ได้ โปรดติดต่อเราเพื่อแก้ไขตามนโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน
การชำระเงิน
วิธีชำระเงินที่ใช้ได้จะแสดงในหน้าชำระเงิน และอาจรวมถึงการชำระผ่าน QR การชำระเงินสดเมื่อจัดส่งหรือรับที่สาขา และการชำระด้วยบัตรผ่าน 2C2P โปรดทำตามคำแนะนำของวิธีที่เลือก และเก็บหมายเลขออเดอร์หรือเลขอ้างอิงการชำระเงินไว้
การแสดงหรือบันทึก QR code ไม่ได้ทำให้การชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ การชำระด้วยบัตรอาจต้องได้รับการอนุมัติผ่านหน้าที่ปลอดภัยของผู้ให้บริการชำระเงิน หากการชำระเงินไม่สำเร็จหรือสถานะไม่ชัดเจน โปรดติดต่อเราก่อนชำระซ้ำ เพื่อให้เราตรวจสอบการชำระเงินซ้ำซ้อนได้
ข้อมูลอาหารและความต้องการพิเศษ
หากคุณมีอาการแพ้อาหาร ภาวะไม่ทนต่ออาหาร หรือข้อจำกัดด้านอาหารอื่น โปรดติดต่อสาขาก่อนสั่งซื้อเพื่อสอบถามส่วนผสมและความเป็นไปได้ในการรองรับความต้องการของคุณ สำหรับคำขอที่เกี่ยวข้องกับการแพ้อาหาร โปรดอย่าใช้หมายเหตุออเดอร์เพียงอย่างเดียว
การเปลี่ยนแปลง การยกเลิก และปัญหาเกี่ยวกับออเดอร์
โปรดติดต่อสาขาโดยเร็วหากต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกออเดอร์อย่างเร่งด่วน การเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกจะทำได้หรือไม่ขึ้นอยู่กับขั้นตอนที่ออเดอร์กำลังดำเนินอยู่ เราจะยืนยันผลให้คุณทราบ
หากได้รับสินค้าผิด สินค้าขาด สินค้าเสียหาย สินค้าไม่เป็นที่พึงพอใจ หรือไม่ได้รับออเดอร์ โปรดติดต่อเราพร้อมรายละเอียดออเดอร์โดยเร็วที่สุด นโยบายการยกเลิกและการคืนเงินอธิบายวิธีที่เราประเมินปัญหาและจัดการแก้ไขอย่างเหมาะสม
บัญชีและข้อมูลส่วนบุคคล
โปรดเก็บข้อมูลเข้าสู่ระบบของคุณเป็นความลับและใช้ข้อมูลบัญชีที่ถูกต้อง คุณสามารถขอลบบัญชีได้จากหน้าบัญชีในแอป นโยบายความเป็นส่วนตัวอธิบายการจัดการข้อมูล รวมถึงบันทึกที่อาจจำเป็นต้องเก็บไว้สำหรับออเดอร์ การคืนเงิน หรือหน้าที่ตามกฎหมาย
การติดต่อและสิทธิของคุณ
สำหรับการเปลี่ยนแปลงออเดอร์อย่างเร่งด่วน โปรดโทรหาสาขาโดยใช้หมายเลขในส่วนสาขาของแอปหรือบนเว็บไซต์ คุณสามารถติดต่อสำนักงานใหญ่ Royal Pizza ผ่าน LINE @royalpizza หรืออีเมล [email protected] ได้เช่นกัน
ไม่มีข้อความใดในข้อกำหนดหรือนโยบายของเราที่ตัดหรือจำกัดสิทธิของคุณตามกฎหมายที่ใช้บังคับ เราอาจปรับปรุงข้อกำหนดนี้ โดยข้อกำหนดฉบับที่แสดงเมื่อคุณสั่งซื้อจะใช้กับออเดอร์นั้น
Royal Pizza Terms & Conditions
Last updated: 2 October 2026
About these terms
These terms cover food and drink orders placed directly through the Royal Pizza website, www.royalpizza.co.th, and the Royal Pizza Thailand app. Please read them together with our Cancellation & Refund Policy and Privacy Policy. Orders placed through Grab, LINE MAN or another ordering platform also follow that platform’s terms and support process.
Your order and contact details
Check your items, options, quantity, branch, delivery or pickup details, requested date and time, payment method and total before confirming. Provide an accurate address and a telephone number where we can reach you. Order notes help us prepare your order, but we cannot guarantee a special request unless the branch confirms it.
An order confirmation records that your order was received. Preparation and fulfilment depend on branch availability, opening hours, delivery coverage and payment requirements. If we cannot fulfil your order as placed, we will contact you about available options. If an order or item cannot be supplied, any amount paid for the unfulfilled part will be refunded.
Prices, delivery fees and promotions
Prices are shown in Thai baht. Review the total, including any delivery charge and discount, at checkout before placing the order. Delivery fees and free-delivery eligibility depend on the delivery address, distance, order value and current offer.
Promotions, coupons and Royal Points are subject to their displayed eligibility, availability and expiry conditions. A discount is applied only when the checkout shows that it has been accepted. Check the final total before confirming.
Delivery, pickup and scheduled orders
For delivery, make sure the map pin and address identify the correct destination and remain available to receive the order. For pickup, collect from the branch selected in your confirmation.
The date and time selected at checkout are requested fulfilment times. Actual timing may vary with preparation, traffic, weather and branch demand. Contact the branch if you need to change your order or if there is a significant delay. If an issue prevents fulfilment, contact us so we can resolve it under our Cancellation & Refund Policy.
Payment
Available payment methods are shown at checkout and may include QR payment, cash on delivery or pickup, and card payment through 2C2P. Follow the payment instructions for your selected method and retain the order or payment reference.
Displaying or saving a QR code does not complete a payment. A card payment may require approval on the payment provider’s secure page. If payment fails or its status is unclear, contact us before paying again so we can check for duplicate payment.
Food information and special requirements
If you have a food allergy, intolerance or other dietary requirement, contact the branch before ordering to discuss ingredients and whether your request can be accommodated. Do not rely on an order note alone for an allergy-related request.
Changes, cancellations and order problems
Contact the branch promptly for urgent changes or cancellation requests. Whether a change or cancellation is possible depends on the progress of the order; we will confirm the outcome.
If an item is wrong, missing, damaged, unsatisfactory or not delivered, contact us as soon as possible with your order details. Our Cancellation & Refund Policy explains how we assess the issue and arrange an appropriate remedy.
Accounts and personal information
Keep your account login details private and use accurate account information. You can request account deletion in the app’s Account page. Our Privacy Policy explains how information is handled, including records that may need to be retained for orders, refunds or legal obligations.
Contact and your rights
For urgent order changes, call your branch using the telephone number in the app’s Branches section or on the website. You can also contact Royal Pizza head office through LINE @royalpizza or [email protected].
Nothing in these terms or our policies excludes or limits your rights under applicable law. We may update these terms; the version shown when you place an order applies to that order.